Versand


Diese Seite erklärt, wie Bestellungen zum Versand verarbeitet werden und wie Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren können.

  • Für Stornierungen nach der Lieferung im Rahmen des Verbraucherrechts lesen Sie bitte den Abschnitt EU-Widerrufsrecht in unserer Rückgaberichtlinie.
  • Für Rückgaben oder Umtausch außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist siehe Rückgaben.

1) Bearbeitungszeiten & Stornofrist

Bestellungen werden am nächsten Werktag (Mo–Fr) um 10:00 Uhr EET (UTC+3) bearbeitet und innerhalb von 1–2 Werktagen versandt. Bitte beachten Sie, dass Feiertage die Bearbeitungs- und Versandzeiten beeinflussen können. Alle Bestellungen werden innerhalb der Europäischen Union verarbeitet und versendet.

Sie können eine Stornierung bis 10:00 Uhr EET (UTC+3) am nächsten Werktag beantragen. Danach beginnt die Bearbeitung und eine Stornierung ist ggf. nicht mehr möglich. Falls die Stornierung nicht mehr möglich ist, nutzen Sie nach Zustellung bitte die Optionen unter Rückgaben.

2) So beantragen Sie eine Stornierung

Senden Sie bitte eine E-Mail an support@soomamedical.com mit dem Betreff „Stornierungsanfrage“ und folgenden Angaben:

  • Vollständiger Name

  • Bestellnummer aus Ihrer Bestellbestätigung (z. B. #1001)

  • Zu stornierende Artikel

  • Grund der Stornierung

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, ob die Stornierung erfolgreich war. Befindet sich die Bestellung bereits in der Abwicklung und kann nicht mehr storniert werden, informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

3) Was passiert mit Ihrer Zahlung?

  • Kredit-/Debitkarte & andere Zahlungsmethoden:
    Wird die Stornierung vor Beginn der Bearbeitung (vor 10:00 Uhr, s. o.) genehmigt, stornieren wir die Autorisierung. Wurde der Betrag bereits abgebucht, erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
  • Klarna:
    Wird die Stornierung vor Beginn der Bearbeitung genehmigt, stornieren oder korrigieren wir die Belastung; Klarna passt Ihren Zahlungsplan entsprechend an. Wurde bereits abgebucht, veranlassen wir eine Rückerstattung, und Klarna aktualisiert Ihre Abrechnung.

4) Adressänderungen

Adressänderungen sind nur vor Beginn der Bearbeitung (vor 10:00 Uhr) möglich. Ist die Bestellung bereits versandt, erhalten Sie von uns die Kontaktdaten des Versanddienstleisters für mögliche Umleitungen.

5) Kontakt

Bei dringenden Stornierungen fügen Sie bitte „URGENT“ in den Betreff ein.

6) Verwandte Richtlinien