Politique d’expédition

Cette page explique comment les commandes sont traitées pour l’expédition et comment annuler une commande avant son envoi.

• Pour les annulations postérieures à la livraison en vertu du droit de la consommation, voir le EU Droit de rétractation section de notre Politique de retour.

• Pour les retours ou échanges en dehors du délai légal de rétractation, voir Retours.

1) Calendrier de traitement des commandes et annulation

Les commandes sont traitées à 10h00 (heure française) le jour ouvrable suivant et sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que les jours fériés peuvent avoir une incidence sur les délais de traitement et d'expédition. Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis l’Union européenne.

Vous pouvez demander l’annulation jusqu’à 10h00 le jour ouvrable suivant. Après ce délai, le traitement commence et l’annulation peut ne plus être possible. Si nous ne pouvons pas annuler, veuillez vous reporter à la page concernant les Retours après la livraison.

2) Comment solliciter une annulation

Veuillez envoyer un e-mail à l’adresse  support@soomamedical.com avec l'objet “Demande d’annulation” et inclure :

• Nom complet

• Numéro de commande figurant dans votre e-mail de confirmation de commande (Exemple: #1001)

• Articles à annuler

• Motif d'annulation

Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer si l’annulation a été effectuée avec succès. Si la commande ne peut pas être annulée parce qu’elle est déjà en cours de traitement, nous vous indiquerons la marche à suivre.

3) Que devient votre paiement

• Carte de crédit/débit et autres méthodes : Si l’annulation est approuvée avant le traitement (avant l’heure limite de 10h00), nous annulerons l’autorisation. Si le paiement a déjà été capturé, nous rembourserons le paiement sur votre moyen de paiement d’origine.
  
  

• Klarna Payer plus tard/Payer en 3 fois/Financement : Si nous approuvons l’annulation avant le traitement (avant l’heure limite de 10h00 a.m.), nous annulerons ou ajusterons le débit de notre côté et Klarna annulera ou mettra à jour votre plan en conséquence. Si un prélèvement a déjà eu lieu, nous émettrons un remboursement et Klarna actualisera votre relevé.

• Les délais de traitement des remboursements/annulations varient selon le prestataire de services de paiement. Nous envoyons les annulations/remboursements sans délai, mais nous n’exerçons aucun contrôle sur les délais de traitement des banques.

4) Modifications d'adresse

• Modifications d'adresse : Nous pouvons mettre à jour votre adresse de livraison uniquement avant le traitement (avant l'heure limite de 10h00). Si la commande a été expédiée, nous vous communiquerons les coordonnées du transporteur afin d’organiser une redirection.
  

5) Contact

• E-mail : support@soomamedical.com

Si vous nous contactez au sujet d’une annulation urgente, veuillez inclure “URGENT” dans l’objet du message.

6) Politiques connexes

• Retours