Conditions de remboursement

Politique de retour de la boutique en ligne Sooma : garantie de remboursement de 30 jours

1) Politique de retour

Si vous n'êtes pas satisfait de votre traitement pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner votre kit dans un délai de 30 jours à compter de la livraison pour un remboursement intégral. Les retours pour les achats effectués sur notre boutique en ligne sont gratuits et simples, et vous pouvez les lancer vous-même en ligne.

Important : Votre droit de rétractation légal de 14 jours est inclus dans ce délai de 30 jours (il ne s'ajoute pas en plus).

Cette politique de retour s'applique uniquement aux achats effectués sur notre boutique en ligne officielle (shop.soomamedical.com). Si vous avez obtenu vos produits par l'intermédiaire d'un représentant commercial, d'une clinique, d'un distributeur ou d'un autre détaillant, veuillez contacter votre point de vente d'origine, car les conditions de retour peuvent différer. Cette garantie de 30 jours s'ajoute à vos droits au titre de la garantie.

2) Comment effectuer un retour

Lancez votre retour depuis votre compte Sooma à l'adresse https://account.soomamedical.com.

  1. Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée pour votre commande.
  2. Sélectionnez la commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
  3. Choisissez un motif de retour (votre avis nous est précieux).
  4. Envoyez votre demande.

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée. Les retours depuis notre boutique en ligne sont gratuits lorsque vous utilisez cette étiquette. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous à returns@soomamedical.com.

3) Droit de rétractation de 14 jours dans l'UE (dans la période de garantie de remboursement de 30 jours)

En tant que consommateur de l'Union européenne, vous pouvez vous rétracter de votre contrat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison sans fournir de motif. Ce droit légal s'inscrit à l'intérieur de notre délai de remboursement de 30 jours.

4) Comment exercer votre droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de l'une des manières suivantes :

  • Depuis votre compte Sooma à l'adresse https://account.soomamedical.com, en lançant un retour et en sélectionnant « Autre » comme motif. Vous pouvez indiquer dans le champ de commentaire que vous exercez votre droit de rétractation.
  • En envoyant une déclaration claire de rétractation à returns@soomamedical.com.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre déclaration avant l'expiration du délai de 14 jours. Après nous en avoir informés, vous devez renvoyer les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de votre avis de rétractation. Les frais de retour sont gratuits lorsque vous utilisez notre étiquette.

Délai de remboursement au titre du droit de rétractation légal : Nous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises retournées (ou de la preuve de retour). Ce délai légal prévaut sur tout délai plus long indiqué ailleurs dans la présente politique pour la garantie volontaire de 30 jours.

5) Politiques connexes