Toimituskäytäntö

Tällä sivulla selitetään, miten tilaukset käsitellään toimitusta varten ja miten tilaus voidaan peruuttaa ennen sen lähettämistä.

Kuluttajalain mukaiset toimituksen jälkeiset peruutukset, katso palautusehtojemme EU:n peruuttamisoikeus -osio.
Lakisääteisen peruuttamisoikeuden ulkopuoliset palautukset tai vaihdot, katso Palautusehtomme.

Tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä klo 10.00 (Suomen aikaa) ja lähetetään 1–2 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että lomapäivät voivat vaikuttaa käsittely- ja toimitusaikoihin. Kaikki tilaukset käsitellään ja lähetetään Euroopan unionin alueelta.

1. Tilauksen käsittelyaikataulu ja peruutukset

Tilaukset käsitellään tilausta seuraavana arkipäivänä klo 10.00 (EET/UTC +3). Voit pyytää peruutusta tähän asti. Sen jälkeen käsittely alkaa, eikä peruutus ole enää mahdollista. Jos emme voi peruuttaa tilausta, katso Palautusehdot-sivu toimituksen jälkeen.

2. Kuinka pyytää peruutusta

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@soomamedical.com otsikolla ”Peruutuspyyntö” ja liitä mukaan seuraavat tiedot:

Koko nimi
Tilausnumero, joka löytyy tilausvahvistussähköpostistasi (esimerkki: #1001)
Peruutettavat tuotteet
Peruutuksen syy

Lähetämme sinulle sähköpostia vahvistaaksemme, onko peruutus onnistunut. Jos tilausta ei voida peruuttaa, koska se on jo lähetetty, neuvomme sinua seuraavissa vaiheissa.

3. Mitä tapahtuu maksullesi

Luotto-/debitkortti ja muut maksutavat: Jos peruutus hyväksytään ennen käsittelyä, mitätöimme valtuutuksen. Jos maksu on jo veloitettu, palautamme maksun alkuperäisellä maksutavalla.
Klarna: Jos hyväksymme peruutuksen ennen käsittelyä, mitätöimme veloituksen puoleltamme ja Klarna peruuttaa tai päivittää tietosi vastaavasti. Jos veloitus on jo tapahtunut, teemme hyvityksen ja Klarna päivittää tiliotteesi.

Palautuksen/mitätöinnin käsittelyajat vaihtelevat maksupalveluntarjoajan mukaan. Lähetämme peruutukset/palautukset viipymättä, mutta pankkien käsittelyajat eivät ole meidän hallinnassamme.

4. Osoitteenmuutokset

Osoitteenmuutokset: Voimme päivittää toimitusosoitteesi vain ennen käsittelyä. Jos tilaus on jo lähetetty, annamme sinulle kuljetusyhtiön yhteystiedot, jotta voit pyytää lähetyksen uudelleenohjausta.